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Indian Railways Rule : सर्दी का मौसम आ गया है। घने कोहरे और कम दृश्यता के कारण ट्रेनों के समय में देरी आम बात हो गई है। इस बीच, आईआरसीटीसी शताब्दी, राजधानी और दुरंतो एक्सप्रेस जैसी सभी प्रीमियम ट्रेनों में यात्रा करने वाले यात्रियों को विशेष सेवाएं प्रदान करेगा।
आईआरसीटीसी की कैटरिंग पॉलिसी के अनुसार, यदि ट्रेन निर्धारित समय से दो घंटे या उससे अधिक देरी से चलती है, तो यात्रियों को मुफ्त भोजन दिया जाएगा। नीति के अनुसार, दिन के समय के आधार पर, यात्री अपनी आवश्यकताओं के अनुसार विभिन्न प्रकार के मीट विकल्पों की उम्मीद कर सकते हैं।
नाश्ते या शाम की चाय के लिए, यात्री एक साधारण लेकिन संतोषजनक भोजन का आनंद ले सकते हैं। सेट में आमतौर पर ब्रेड के चार स्लाइस (सफेद या भूरा) मक्खन, 200 मिलीलीटर फल पेय और एक कप चाय या कॉफी शामिल होती है।
स्वस्थ और संतुलित भोजन पर जोर देने के साथ, आईआरसीटीसी विभिन्न प्रकार के दोपहर के भोजन और रात के खाने के विकल्प प्रदान करता है। सबसे अच्छा विकल्प छोले, राजमा या पीली दाल के साथ चावल है।
रेलवे की ग्राहक-अनुकूल नीति के अनुसार, यदि ट्रेन में तीन घंटे से अधिक की देरी होती है या मार्ग बदला जाता है तो यात्री पूरे रिफंड के हकदार हैं। ऐसे यात्री रिफंड के लिए बुकिंग चैनल के माध्यम से टिकट रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं। जिन लोगों ने रेलवे काउंटरों के माध्यम से टिकट बुक किए हैं, उन्हें नकद वापसी के लिए व्यक्तिगत रूप से टिकट रद्द करने होंगे।
दोपहर के भोजन, रात के खाने और रिफंड के अलावा, भारतीय रेलवे यात्रियों को देरी की स्थिति में आराम करने के लिए अतिरिक्त सुविधाएं भी प्रदान करता है। ट्रेन की प्रतीक्षा करते समय यात्रियों को आरामदायक वातावरण देने के लिए बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रतीक्षा कक्ष उपलब्ध हैं।
रेलवे स्टेशनों पर खाने-पीने की दुकानें, विशेष रूप से देर रात यात्रा करने वालों के लिए, देर रात तक खुली रहेंगी। यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए रेलवे सुरक्षा बल (आरपीएफ) के अतिरिक्त कर्मियों को तैनात किया जाएगा।
